Politique de Retours et de Remboursement
Les retours et Remboursement
Conditions Générales
Rien de plus frustrant qu’un achat qui ne correspond pas à nos attentes. On est là pour que ça se passe comme sur des roulettes
Remboursement et Retours :
Parce qu’on comprend que tout le monde peut avoir un petit moment de doute (même nous, parfois, face à une montagne de chocolat), nous avons mis en place une politique de retours et de remboursement simple, claire, et sans chichis.
Les conditions de retours
Parce que vous le méritez
Combien de temps
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Après tout, même les sirènes hésitent parfois entre deux mers !
Comment
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine (parce qu’un bracelet sans sa boîte, c’est comme un conte de fées sans fin).
Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème.
Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.
Les remboursements
On traite chaque demande avec autant de soin que vos commandes.
Conformité
Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
État
Si un produit est renvoyé dans un état ne respectant pas les conditions, il ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à vos frais.
Les échanges
Vous avez changé d’avis sur la couleur ou le modèle ? Pas de souci. Contactez-nous pour voir si un échange est possible.
Produits non éligibles au retour ou remboursement
• Les journaux déjà complétés ou personnalisés : Nous ne pouvons pas accepter le retour d’un journal dans lequel vous avez commencé à écrire, car il devient unique et inutilisable pour d'autres.
• Les articles en promotion ou soldés : Ces produits ne sont ni repris ni échangés (sauf en cas de défaut).
• Les articles en promotion ou soldés : Ces produits ne sont ni repris ni échangés (sauf en cas de défaut).
Votre satisfaction est
Notre priorité
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, nous sommes là pour vous accompagner. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cliquez ici pour nous contacter
Découvrez nos créations uniques ici :
Parce qu’un retour n’est jamais la fin de l’aventure, pourquoi ne pas explorer nos collections pour trouver un produit qui fera vibrer votre cœur ?
Notre boutique
Chaque coffret et journal est conçu pour vous accompagner dans votre voyage intérieur, un pas après l’autre
Gardons contact
Votre bien-être et votre satisfaction sont notre priorité. Revenez quand vous voulez, nous sommes toujours là pour vous
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à Cora.essenceliberee@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.